FAQ

Je kunt ons team bereiken via klantenservice@ateljeesaar.nl. Op werkdagen reageren we binnen 24 uur. Daarnaast kun je met je vragen ook terecht via onze Instagram DM @ateljeesaar.

Onze collecties zijn limited en worden niet vaak aangevuld. Hierdoor voelt ieder stuk als een momentopname: speciaal, vergankelijk en verbonden met de mensen die het dragen.

Houd onze socials en nieuwsbrief in de gaten; hier laten we weten of er een restock aankomt. Daarnaast kun je bij het item zelf je e-mailadres achterlaten. Je ontvangt dan automatisch een bericht zodra het item weer op voorraad komt.

Wat leuk dat je een bestelling hebt geplaatst! Onze bevestigingsmail kan soms in de spamfolder terechtkomen, dus we raden aan om die ook even te controleren.

Kun je de mail daar ook niet vinden? Neem dan gerust contact met ons op, dan kijken we met je mee.

Klopt er iets niet in je bestelling? Stuur ons dan zo snel mogelijk een mail. We kijken graag met je mee of we je bestelling nog kunnen aanpassen of annuleren voordat deze wordt verzonden. Zodra een bestelling is verzonden, kunnen we helaas niets meer wijzigen. Controleer je bestelling daarom altijd goed, voordat je deze plaatst.

Let op: voor pre-orders geldt dat we bestellingen niet kunnen opsplitsen. Wil je reguliere items eerder ontvangen? Dan adviseren we om deze apart van je pre-order items te bestellen.

Wanneer je je aanmeldt voor onze nieuwsbrief ontvang je 10% korting op je eerste bestelling. Aanmelden kan via de pop-up op onze website.

Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

• iDeal | WERO
• Klarna
• Bancontact
• Mastercard / Visa
• PayPal
• Apple Pay
• American Express
• Maestro
• Store Credit

Plaats je jouw bestelling vóór 23:59 uur? Dan wordt deze dezelfde werkdag nog verzonden. Hierdoor ontvang je jouw bestelling meestal binnen 1 tot 3 werkdagen.

Zodra je pakket is verzonden ontvang je een e-mail met een track & trace, zodat je je bestelling kunt volgen.

Heb je een pre-order besteld?

Dan wordt jouw bestelling verzonden zodra het pre-order item bij ons binnen is. Heb je meerdere items in dezelfde bestelling geplaatst, inclusief een pre-order? Dan worden alle items samen verzonden zodra de pre-order beschikbaar is.

Wij verzenden momenteel binnen Nederland en België.

Wij verzenden via PostNL of DHL (thuisbezorging of servicepunt).

Bestellingen boven €75,00 worden gratis verzonden!

Wanneer een pakket naar ons wordt teruggestuurd, kunnen we deze helaas niet opnieuw verzenden. Neem in dit geval contact met ons op, zodat we de terugbetaling voor je in gang kunnen zetten.

Via het retourportaal kun je eenvoudig je retour aanmelden.

1. Vul je ordernummer en e-mailadres in
2. Selecteer de items die je wilt retourneren
3. Kies de reden van retour
4. Rond je aanvraag af en download je retourlabel of QR-code

Ja, dat is mogelijk! Wanneer meerdere bestellingen nog binnen de retourtermijn vallen (14 dagen, of 7 dagen voor sale), zijn deze zichtbaar in het retourportaal.

Je kunt deze eenvoudig samen aanmelden en in één doos retourneren met hetzelfde retourlabel. Zorg er wel voor dat je alle ordernummers duidelijk vermeldt, zodat we je retour goed kunnen verwerken.

Kies je voor store credit? Dan is retourneren gratis 🤍*

Nederland
DHL of DPD: vanaf €6,95

België
DPD of GLS: vanaf €9,95

Daarnaast rekenen we €0,99 per retour item wanneer je meer dan 2 items retourneert in één zending. De eerste twee items verwerken we dus zonder extra kosten. Op deze manier proberen we het aantal retouren en de bijbehorende milieu-impact te verminderen.

*Let op: Heb je met Klarna betaald en kies je voor store credit? Dan blijft de factuur van je bestelling gewoon openstaan en moet deze betaald worden. Bij een keuze voor store credit ontvang je het retourbedrag als shoptegoed.

We streven ernaar om jouw retour binnen 10 dagen na ontvangst te verwerken. Je ontvangt een bericht zodra we jouw retour ontvangen en verwerkt hebben.

Ja, je kunt een item ruilen voor een andere maat, mits deze op voorraad is. Deze wordt dan kosteloos door ons opgestuurd. Het retourneren van de maat die je niet wilt houden, is wel voor eigen rekening.

Ruilen voor een andere kleur of een ander item is helaas niet mogelijk.

Ruilen kan eenvoudig via het retourportaal.

Dat kan! Meld je retour hiervoor aan via ons retourportaal en kies voor de optie 'inleveren in de winkel'. Hier zijn geen kosten aan verbonden.

Wanneer je hebt betaald met store credit, wordt de terugbetaling na verwerking van je retour ook weer teruggestort op dezelfde store credit code.

De verwachte leverdatum staat altijd vermeld op de productpagina van het item. Zodra je bestelling compleet is en wordt verzonden, ontvang je van ons een verzendbevestiging met track & trace.

Nee, wanneer je een pre-order item samen met andere items bestelt, wordt je bestelling in één keer verzonden zodra alles op voorraad is.

Wil je de items die al op voorraad zijn graag eerder ontvangen? Dan adviseren we om deze apart te bestellen van je pre-order item. We kunnen een bestelling op een later moment namelijk niet meer omzetten naar twee aparte leveringen.

De verwachte leverdatum op de productpagina is een indicatie. We doen natuurlijk ons best om het item zo snel mogelijk te leveren, maar in sommige gevallen kan er vertraging ontstaan. Mocht de levering onverwacht langer duren, dan laten we je dit natuurlijk weten!

Ja, natuurlijk. Ook pre-order items kun je gewoon retourneren, zolang ze voldoen aan onze retourvoorwaarden. Deze vind je onder het kopje ‘Retourneren’.

De retourtermijn gaat pas in vanaf het moment dat je je pakket hebt ontvangen. Je hoeft je dus geen zorgen te maken dat de retourtermijn al loopt tijdens het wachten op je pre-order.

Vanaf de dag van ontvangst heb je 14 dagen de tijd om je retour aan te melden.

Tijdens de check-out kun je jouw store credit of kortingscode invoeren. Klik op ‘korting toevoegen’, voer de code in en klik op ‘toepassen’. Het tegoed of de korting wordt dan automatisch verrekend.

Je kunt store credit kopen via onze webshop of in onze boetiek in Weert.

In de webshop kun je zelf een bedrag kiezen tussen €10,00 en €200,00. Na je bestelling ontvang je deze direct in je mailbox!

Deze zijn 24 maanden geldig vanaf de aankoopdatum.

In de e-mail waarin je jouw store credit hebt ontvangen staat onderaan de optie ‘saldo controleren’. Wanneer je hierop klikt, word je doorgestuurd naar een nieuwe pagina in je browser waar het actuele saldo van je store credit te zien is.

Kom je er niet uit? Stuur ons gerust een berichtje, dan kijken we met je mee.

Kortingscodes kunnen niet gecombineerd worden met sale of andere acties en zijn eenmalig te gebruiken. Controleer daarom eerst of het item waarop je de code wilt gebruiken niet al is afgeprijsd of onderdeel is van een actie.

Werkt je store credit niet terwijl er nog saldo op staat? Controleer dan of de code correct is ingevoerd.

Lukt het daarna nog steeds niet? Neem dan gerust contact met ons op. We kijken graag met je mee.

Onze boetiek is gevestigd aan de Langstraat 1 in Weert. Vanaf het station loop je in ongeveer vijf minuten rechtstreeks naar onze winkel.

Maandag — Gesloten
Dinsdag — 10:00 – 17:00
Woensdag — 10:00 – 17:00
Donderdag — 10:00 – 17:00
Vrijdag — 10:00 – 17:00
Zaterdag — 10:00 – 17:00
Zondag — Gesloten *

* Op koopzondagen zijn we geopend van 13:00 tot 17:00 uur.