RETURNS
Bestelling niet helemaal zoals verwacht? We've got you 🤍
FREE RETURN?
Kies dan voor store credit als terugbetaling. Als bedankje ontvang je 5% extra tegoed.
HOW RETURNS WORK
We've made it easy for you
Stap 1
Retour aanmelden
Meld je retour binnen 14 dagen eenvoudig aan via ons retourportaal met je ordernummer en e-mailadres.
Stap 2
Verzend je pakket
Pak je items netjes in. Plak het retourlabel op het pakket en verwijder of bedek het oude verzendlabel. Gekozen voor een printless return? Zorg er dan voor dat jouw gegevens niet meer leesbaar zijn.
Stap 3
Wij verwerken je retour
Binnen ongeveer 10 dagen na ontvangst verwerken wij je retour en ontvang je je terugbetaling of store credit.
RETOURVOORWAARDEN
- Retouren moeten binnen 14 dagen na ontvangst worden aangemeld én geretourneerd.
- Sale items moeten binnen 7 dagen na ontvangst worden aangemeld én geretourneerd.
- Items dienen ongedragen en ongewassen te zijn.
- Originele labels dienen nog bevestigd te zijn aan de items.
- Items met vlekken of beschadiging kunnen wij helaas niet accepteren.
- Retouren buiten termijn worden teruggestuurd.
- Kies je voor store credit? Dan is retourneren gratis en ontvang je 5% extra shoptegoed.
FAQ
Hoe meld ik een retour aan?
Via het retourportaal kun je eenvoudig je retour aanmelden.
- Vul je ordernummer en e-mailadres in
- Selecteer de items die je wilt retourneren
- Kies de reden van retour
- Rond je aanvraag af en download je retourlabel of QR-code
Kan ik meerdere bestellingen samen retourneren?
Ja, dat is mogelijk! Wanneer meerdere bestellingen nog binnen de retourtermijn vallen (14 dagen, of 7 dagen voor sale), zijn deze zichtbaar in het retourportaal.
Je kunt deze eenvoudig samen aanmelden en in één doos retourneren met hetzelfde retourlabel. Zorg er wel voor dat je alle ordernummers duidelijk vermeldt, zodat we je retour goed kunnen verwerken.
Zijn er kosten verbonden aan retourneren?
Kies je voor store credit? Dan is retourneren gratis *
Nederland
DHL of DPD: vanaf €6,95
België
DPD of GLS: vanaf €9,95
Daarnaast rekenen we €0,99 per retour item wanneer je meer dan 2 items retourneert in één zending. De eerste twee items verwerken we dus zonder extra kosten.
*Let op: Heb je met Klarna betaald en kies je voor store credit? Dan blijft de factuur van je bestelling gewoon openstaan en moet deze betaald worden. Bij een keuze voor store credit ontvang je het retourbedrag als shoptegoed.
Hoe snel krijg ik mijn geld terug?
Kan ik een item ruilen?
Ja, je kunt een item ruilen voor een andere maat, mits deze op voorraad is. Deze wordt dan kosteloos door ons opgestuurd. Het retourneren van de maat die je niet wilt houden, is wel voor eigen rekening.
Ruilen voor een andere kleur of een ander item is helaas niet mogelijk.
Ruilen kan eenvoudig via het retourportaal.
Kan ik mijn online bestelling retourneren in jullie winkel?
Dat kan! Meld je retour hiervoor aan via ons retourportaal en kies voor de optie 'inleveren in de winkel'. Hier zijn geen kosten aan verbonden.
Hoe verloopt de terugbetaling als ik heb betaald met store credit?
Wanneer je hebt betaald met store credit, wordt de terugbetaling na verwerking van je retour ook weer teruggestort op dezelfde store credit code.
