Werken bij Ateljee Saar

Customer Experience Specialist

Uren: Fulltime
Locatie: Weert (hybride mogelijk, maar het is heel gezellig op kantoor)
Start: Begin 2026 (in overleg)

Over Ateljeesaar

Ateljeesaar.nl is een snelgroeiende fashion webshop. Klantbeleving is voor ons een kernonderdeel van het merk én van schaalbare groei. We zoeken iemand die service niet ziet als “tickets wegwerken”, maar als een manier om elke week beter te worden.

Jouw rol

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en eigenaar van een soepel service- en retourproces. Je helpt klanten snel en vriendelijk, én je signaleert patronen (vragen, bezwaren, retourredenen) zodat we structureel kunnen verbeteren. Daarnaast ben je eigenaar van de beleving die klanten ervaren wanneer ze bij Ateljee Saar een bestelling plaatsen. Eigenlijk de A tot Z ervaring.

Wat je gaat doen

• Dagelijks klantvragen beantwoorden (mail/chat/DM afhankelijk van kanaal) en verwachtingen managen.

• Retouren begeleiden en klanten helpen naar de beste oplossing (omruiling/store credit waar passend).

• Samen met het team ga je een duidelijk beleid bepalen, templates en FAQ’s bouwen en onderhouden zodat onze service schaalbaar wordt. 

• Wekelijks inzichten bundelen: top vragen, top klachten, top retourredenen → terugkoppeling aan het team.

• Kwaliteitsissues/defecten en leverproblemen registreren en opvolgen.

• Meedenken over verbeteringen in productinformatie/maatadvies om returns te verminderen.

Wie we zoeken

• Ervaring in klantenservice (e-commerce is een pre) óf je hebt aantoonbaar sterke communicatie- en probleemoplossende skills.

• Je schrijft foutloos Nederlands en blijft vriendelijk/duidelijk in stressmomenten.

• Gestructureerd, nauwkeurig, procesmatig.

• Je vindt het leuk om klanten echt te helpen én verbeterkansen te zien.

Pré: ervaring met Shopify tools/helpdesksoftware. 

Wat je krijgt

• Een rol met echte impact op klantbeleving én commerciële resultaten.

• Gezellig klein en hecht team wat mega gemotiveerd is (+ wij vinden een borrel ook heel lekker)

• Ruimte om processen slimmer te maken.

• Marktconform salaris + mogelijkheid om mee te groeien in de groei van ons bedrijf.

Solliciteren: stuur CV/LinkedIn + korte motivatie naar sjoerd@ateljeesaar.nl